5 astuces digitales pour fidéliser vos clients VTC

La puissance du numérique n’est plus chose à démontrer. Néanmoins, comment utiliser cette révolution digitale en tant que chauffeur VTC pour la conquête de nouveaux clients ? On vous dit tout.

Il est important pour vous en tant que chauffeur VTC d’utiliser ces 5 puissantes astuces afin de fidéliser tous vos clients.

Astuce 1: Les réseaux sociaux: Facebook, Twitter, Instagram.. etc

Il est important de noter que les réseaux sociaux permettent à de nombreuses entreprises de littéralement propulser leur chiffre d’affaires. Pour un chauffeur VTC, les réseaux sociaux ont aussi leur importance

Sachez qu’être présent sur les réseaux se traduit par le fait d’être en contact permanent avec vos clients, de partager vos photos ou encore de faire de la publicité ciblée pour toucher plus de clients potentiels. En étant présent sur ces différents supports, vous êtes en train de créer une communauté solide autour de votre business. 

Vous avez par exemple la possibilité de demander à un de vos clients satisfaits de partager vos services auprès de ses amis, proches et connaissances de Facebook qui deviendront de nouveaux clients potentiels ! Créez votre page professionnelle pour vos clients. Vous gagnerez beaucoup en crédibilité et professionnalisme. 

Les médias sociaux ne servent pas seulement à promouvoir des offres; ils sont aussi un excellent outil pour construire une communauté. Engagez vos followers en partageant des conseils de voyage, des informations sur les événements locaux, ou des mises à jour de service intéressantes. Répondre activement aux commentaires et aux messages crée une interaction précieuse qui peut transformer des clients occasionnels en clients fidèles.

Astuce 2: l’email Marketing, la solution idéale?

De nombreuses sociétés utilisent cette technique pour prospecter, convertir et fidéliser autant de clients que possible. Cette solution requière le fait d’avoir les adresses mail de vos clients. Et pourquoi ? C’est là où cette technique de fidélisation prend tout son sens.

De manière régulière, vous devrez envoyer des mails de diffusion à tous vos clients pour une offre promotionnelle ou pour les avertir que vous êtes toujours à leurs services à tout moment et qu’ils pourront systématiquement vous contacter. En résumé cette stratégie est simple et extrêmement puissante : 

1. Obtenir les mails de vos clients
2. Mettre en place un système d’envoi des mails automatique 
3. Diffuser vos offres à tous vos clients en un seul clic.
   
   

Astuce 3: Un site internet !

Si vous n’avez pas encore lu notre article sur pourquoi créer un site internet professionnel en tant que chauffeur VTC alors faites-le dès maintenant. Votre site est votre image sur internet et beaucoup de vos clients vous jugeront par ce biais.

Votre taux de transformation de clients (B2C) fidélisés augmentera significativement avec un site internet. Cela vous donne de la crédibilité et de la légitimité.
Pour démarcher des contrats en B2B, il est indispensable d’avoir un site internet. Il s’agira de votre vitrine professionnelle, vous n’aurez que très difficilement des contrats si vous n’avez pas de sites.
Faire développer un site de réservation pour VTC ne représente pas un coût exorbitant, vous pouvez trouver des prestataires pour 500€. Si vous n’avez pas de contact, n’hésitez pas nous contacter pour bénéficier de nos propres développeurs.

Pensez à intégrer un formulaire de contact et de réservation automatique sur votre site. Cela permettra à vos clients de vous envoyer un mail directement. Notez que vous récupérez le mail de chaque prospect lorsque ces derniers vous contactent, vous avez donc la possibilité par la suite d’agrandir votre fichier clients et de mettre en place votre stratégie d’email Marketing.

Astuce 4 : Pourquoi pas un système de parrainage?

Pour cette astuce, vous devrez absolument avoir un site internet pour VTC. Votre but et de faire votre auto-publicité et d’avoir autant de clients que possible.

Voici comment faire : vous allez mettre une fonctionnalité sur votre site internet qui permettra à vos clients de partager vos services (par des liens) et potentiellement d’être rémunérés (Affiliation). Cela se traduit soit par une réduction, une course gratuite ou un autre bonus de tout genre. C’est simple et cela marche très bien.

Créez un programme de fidélité qui récompense les clients pour leur loyauté. Offrez des points pour chaque euro dépensé, qui peuvent être échangés contre des courses gratuites, des surclassements, ou d’autres avantages. Les programmes de fidélité incitent non seulement les clients à revenir, mais ils peuvent aussi encourager le bouche-à-oreille positif, essentiel pour attirer de nouveaux clients dans un marché compétitif.

Astuce 5: un système de commentaire sur votre site

Votre seul objectif est de fournir un service de qualité avec une vrai valeur ajoutée. Alors si tel est le cas pourquoi ne pas mettre en place un système d’avis? Des clients avec qui vous avez déjà travaillé laisseront leurs impressions sur le service fournit et d’autres pourront voir et apprécier. De bons commentaires augmentent de manière significative les nouveaux clients potentiels. Evidemment de mauvais commentaires signifient : fuite des clients. 

Fidéliser les clients dans le secteur VTC nécessite une écoute attentive. Utilisez les outils d’analyse numérique pour examiner les retours clients collectés via des enquêtes, des commentaires sur les réseaux sociaux, et des évaluations sur votre site web ou application. En identifiant les domaines nécessitant des améliorations et en les adressant efficacement, vous démontrez un engagement envers la satisfaction du client, ce qui est crucial pour la fidélisation.

Voici donc 5 astuces digitales pour fidéliser vos clients. Des techniques qu’il faudrait exploiter à fond pour créer une communauté solide auprès de votre business de VTC, pour montrer votre professionnalisme et faire connaitre vos services. Cet ère du digital dont nous profitons aujourd’hui est tout simplement un bijou et notamment pour les chauffeurs VTC.
Exploitez-le à fond ! Les résultats vous surprendront ! 

Et vous, quelles sont vos stratégies digitales pour fidéliser des clients?